Social media? Social business!

Social media is één van de belangrijkste recente ontwikkelingen die effect hebben op de bedrijfsvoering. Veel bedrijven zijn inmiddels al actief op social media. Voor de een is het een expliciete strategische keuze, de ander doet het om de boot niet te missen of ‘omdat de klant dat van ons vraagt’. Voor de Stichting Management Studies is dit reden geweest om de vraag te stellen wat social media betekent voor bedrijven. Hoe kunnen zij social media toepassen in hun bedrijfsvoering?

Deze studie heeft een pragmatische insteek. We hebben kennis en ervaring opgehaald bij bedrijven. Waar lopen ze tegenaan, wat werkt wel, wat niet. Al die informatie wordt op wetenschappelijke wijze tegen het licht gehouden.

Dit boek beschrijft de groei van bedrijven naar sociale volwassenheid en dat betekent per definitie organisatie-verandering. We zien de inzet van social media daarom ook als een innovatieproces en beschrijven dit proces aan de hand van drie fasen: pionieren, getting serious en succes met sociale media. Het biedt vele inzichten om de eigen leercurve te versnellen en risico’s te minimaliseren.

Bedrijven hebben vragen variërend van “Moet ik er iets mee?” tot “Kan ik er nu eindelijk eens geld mee verdienen?” Social media? Social business! geeft een onderbouwd antwoord op deze vragen, in welke fase van het proces de organisatie zich ook bevindt. Een must read voor managers die ‘iets met social media moeten’!

Over de auteurs

Gerrita van der Veen is partner bij marketingadviesbureau HIGHvalue waar zij verantwoordelijk is voor de ‘Connectivity’-trajecten, researchbased programma’s waarin de relatie tussen bedrijf en klant centraal staat. Als lector Marketing, Marktonderzoek & Innovatie aan Hogeschool Utrecht houdt zij zich bezig met onderzoek op het terrein van merk en communicatie.

Arne Maas is lector Marketing & Innovation aan de Rotterdam Business School. Hij is daarnaast eigenaar van Ameuse, een bedrijf dat helpt bij het beter verkopen van producten en diensten.

Anne-Marie Delfgaauw is eigenaar van AMD1510 online en social marketing. Gefascineerd door de eindeloze mogelijkheden die digitale media bieden en de verbindende kracht van social media, adviseert ze bedrijven over de inzet hiervan.

Han Gerrits is partner bij KPMG en hoogleraar aan de Vrije Universiteit Amsterdam. Hij is verantwoordelijk voor KPMG Innovation Factory dat social software voor innovatie en kennismanagement maakt. Op de universiteit doceert hij over Internet, innovatie en ondernemerschap.

Ten geleide 
Voorwoord 
Managementsamenvatting 
Dankwoord 

Deel 1 Introductie 
1.1 Leeswijzer 
1.2 De uitdaging 
1.3 De groei naar volwassenheid 
1.4 Onze aanpak 

Deel 2 De waarde van social media 
2.1 Definities van social media 
2.2 De kracht van netwerken 
2.3 De bijdrage van social media voor bedrijven 
2.4 Dit is heeeel eng!!! 
2.5 Meedoen of niet? 

Deel 3 Pionieren 
3.1 Structureren? Pionieren 
3.2 De Spark 
3.3 Ready for take-off? 
3.4 “’t Schaep met de 7 pooten” 
3.5 Op welke plek start je? 
3.6 Code of Conduct 
3.7 Gratis? 

Deel 4 Getting serious 
4.1 Social business is serious business 
4.2 Social en het individu 
4.3 Levende Community’s 
4.4 Massa nodig?! 
4.5 Oh ja! De inhoud! 
4.6 Who’s talking? 
4.7 Talk by the rules 
4.8 Hub, hub, hub! 
4.9 Doelstellingen: it’s all about participation 

Deel 5 Succes met social media 
5.1 Wat is er nodig voor succes? 
5.2 Sociaal integreren 
5.3 Organiseren voor en met social media 
5.4 Hoe social is automatiseren? 
5.5 Cultuurverandering 
5.6 Codewoord: creativiteit 87
5.7 Social in je business-strategie 
5.8 Radicale innovatie 
5.9 Van Exposure naar Euro’s 

Deel 6 Reflecties 
6.1 Reflecties – introductie 
6.2 Stand van zaken 
6.3 De sociale toekomst 
6.4 Do’s en don’ts 

Over de auteurs 
Onderzoeksaanpak 
Literatuurlijst
Cases 
Lijst met geïnterviewden 
Stichting Management Studies