Een praktisch boek voor iedereen die te maken heeft met het ontwikkelen van ondersteunend materiaal voor gebruikers van technische systemen, softwareapplicaties, apparaten of diensten.
Technische communicatie wordt steeds belangrijker in onze maatschappij. Naarmate technologie complexer wordt spelen handleidingen, instructies, systeembeschrijvingen en technische specificaties een steeds grotere rol. Tot nu toe ontbrak een praktisch handboek op dit terrein. Dit boek voorziet in die lacune. Het is bestemd voor iedereen die in zijn werk professioneel of incidenteel te maken heeft met het ontwikkelen van ondersteunend materiaal voor gebruikers van technische systemen, softwareapplicaties, apparaten of diensten. Het 'Basisboek Technische Communicatie' is met name geschikt voor beginners op het vakgebied. Maar het is ook een nuttige leidraad voor hen die al langer werkzaam zijn in het vakgebied en behoefte hebben aan een praktisch overzicht om hun kennis op te frissen.
Basisboek Technische Communicatie
1 Het vakgebied Technische Communicatie 1.1 Een definitie 1.2 De werkvelden 1.3 De professie 1.4 De toekomst
2 Wet- en regelgeving 2.1 Inleiding 2.2 Europese wet- en regelgeving 2.3 Normen 2.4 Waarschuwingen en veiligheidsvoorschriften 2.5 Waarschuwingen effectief maken 2.6 Checklist
3 Het informatieplan 3.1 Starten met een informatieplan 3.2 Het bedrijfsmatige doel van de informatie 3.3 Doelgroepen en hun informatiebehoefte 3.4 De vereiste informatieproducten 3.5 Opbouw en inhoud van de informatieproducten 3.6 Standaarden voor de presentatie 3.7 Software voor ontwikkeling en beheer 3.8 Verdere voorwaarden en eisen 3.9 Het resultaat: het informatieplan 3.10 Valkuilen 3.11 Checklist
4 Projectmanagement 4.1 Waarom projectmatig werken? 4.2 Projectactiviteiten 4.3 Projectteam 4.4 Benodigde middelen 4.5 Budget en business case 4.6 Projectaanpak en projectplanning 4.7 Kritische succesfactoren en risico’s 4.8 Projectcommunicatie en projectinformatie 4.9 Projectbewaking 4.10 Het projectplan 4.11 Uitvoering en bijstellen 4.12 Evaluatie en afsluiting 4.13 Beheer en onderhoud 4.14 Valkuilen 4.15 Checklist
5 Gebruiksonderzoek 5.1 Wat is gebruiksonderzoek en waarom zou u het doen? 5.2 Behoefteonderzoek 5.3 Tijdens het ontwerpproces: testen 5.4 Evaluatieonderzoek 5.5 Praktische tips voor het uitvoeren van een gebruikersonderzoek 5.6 Checklist
6 Specificaties en productbeschrijvingen 6.1 Inleiding 6.2 Doelgroepen 6.3 Inhoud 6.4 Vorm en structuur 6.5 Enige documenttypen nader bekeken 6.6 Commerciële aspecten 6.7 Checklist 6.8 Voorbeelden
7 Procedurele instructies 7.1 Wat zijn procedurele instructies? 7.2 Titel 7.3 Toelichting 7.4 Stappenlijst 7.5 Uitkomstinformatie 7.6 Fouteninformatie 7.7 Checklist voor procedurele instructies
8 Leshandleidingen 8.1 Inleiding 8.2 Het ontwerpproces van een leshandleiding 8.3 Principes en heuristieken voor een minimale leshandleiding 8.4 Checklist
9 Handleidingen voor experts 9.1 Inleiding 9.2 Experts, wat zijn dat eigenlijk? 9.3 Informatievoren voor experts 9.4 Aandachtspunten voor de technische communicator 9.5 Samenwerken met experts 9.6 Checklist
10 Online help 10.1 Wat is online help? 10.2 Software en online help 10.3 Gebruikers en onlie help 10.4 Online help schrijven 10.5 Toegang tot online help 10.6 Afstemming van de software-ontwikkeling 10.7 Online help gereedschap 10.8 Checklist bij online help ontwerp
11 Grafische vormgeving 11.1 Inleiding 11.2 Letters 11.3 Regels 11.4 De vlakverdeling van een pagina 11.5 Grafische vormgeving op het beeldscherm 11.6 Alles bij elkaar: het template 11.7 Software voor desktop publishing 11.8 Valkuilen 11.9 Checklist voor grafische vormgeving
12 Visualisering 12.1 Waarom visualisering? 12.2 Visualiseren van kwantitatieve informatie 12.3 Visualiseren van processen en procedures 12.4 Visualiseren van fysieke objecten 12.5 Visualiseren van instructies 12.6 Hoe maakt u afbeeldingen begrijpelijk, bruikbaar en aantrekkelijk? 12.7 De techniek van het illustreren 12.8 Checklist
13 Multimedia en interactieve media 13.1 Inleiding 13.2 Waarom multimedia en interactieve media inzetten? 13.3 De fasering van een multimediaproject 13.4 Voorbeelden van multimedia in technische communicatie 13.5 Interactieve media 13.6 De rol van de technische communicator bij de productie van multimedia en interactieve media
14 Indexeren 14.1 Inleiding 14.2 Gereedschap 14.3 Trefwoorden 14.4 De structuur van de index 14.5 Indexeren voor elektronische publicaties en websites 14.6 Checklist
15 Redigeren 15.1 De taken van de redacteur 15.2 Voorbereiding 15.3 Controle van inhoud en structuur 15.4 Controle van het taalgebruik 15.5 Persklaar maken 15.6 Checklist
16 Publiceren 16.1 Inleiding 16.2 De vorm van publicatie 16.3 Het productieproces van een publicatie 16.4 Juridische aspecten 16.5 Administratieve processen 16.6 Checklist 17 Vertalen en lokaliseren 17.1 Inleiding 17.2 Werken met vertalers 17.3 Het vertaalproces 17.4 Vertaalprocessen optimaliseren 17.5 Checklist
18 Contentmanagement 18.1 Plaats in het informatieproces 18.2 Informatiebeheer 18.3 Informatieopzet: modulair hergebruik 18.4 Technische oplossingen voor informatiebeheer 18.5 Checklist
